POLÍTICAS E TERMOS

Última atualização: 7 de outubro de 2026.

Esta página reúne os documentos que você aceita ao fazer uma reserva ou comprar um vale-presente no Quiz&Show. Os Termos de Uso do site e a Política de Cookies completam estes documentos.

Sumário

1. Política de Privacidade (LGPD)
2. Termos da Reserva (participação, compra e pagamento)
3. Uso de imagem e voz
4. Cookies e tecnologias de rastreamento
5. Contato e Encarregado de Dados

1) Política de Privacidade (LGPD)

Esta Política explica de forma transparente como o Quiz&Show coleta, usa, compartilha, protege e descarta dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor.

1. QUEM É O CONTROLADOR

1.1. Controlador: QUIZ&SHOW RECREACAO E TREINAMENTO LTDA ("Quiz&Show", "nós"), CNPJ nº 66.331.392/0001-80, com sede na Rua Henrique Schaumann, 693 – Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05413-021.
1.2. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Valmir Bastos. Canal do Encarregado: [email protected]. Por esse canal você exerce seus direitos e tira dúvidas sobre esta Política.
1.3. Esta Política se aplica ao site quizeshow.com.br, aos seus subdomínios, à sua conta de cliente, à área "Minhas reservas" e ao atendimento relacionado às suas reservas.

2. QUAIS DADOS TRATAMOS

2.1. Dados que você nos fornece:
a) Cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF (ou CNPJ, quando a compra é em nome de empresa), data de nascimento e cidade. Se você criar conta com senha, guardamos apenas o resumo criptográfico (hash) da senha.
b) Login com o Google: se você escolher "Entrar com o Google", o Google nos informa o seu nome, o seu e-mail (e se ele está confirmado) e um código que identifica a sua conta Google.
c) Reserva: unidade, formato (Quiz ou Show), data, horário, número de participantes, adicionais e observações que você registrar.
d) Pagamento: nome e CPF do titular do cartão, valor, parcelas e meio de pagamento escolhido. Os dados do cartão em si seguem a regra do item 4.
e) Vale-presente (gift card): dados de quem compra e o nome, o e-mail e a mensagem de quem vai receber o presente.
f) Contato e formulários: mensagens enviadas nos formulários de Festas, Empresas, Passeio Escolar e Eventos, com os dados que você preencher.
g) Atendimento: registro das conversas e solicitações, inclusive por WhatsApp e e-mail.
h) Jogo e ranking: o nome da equipe escolhido pelo grupo, a pontuação, as conquistas e a data da sessão, que podem ser publicados no ranking do site.

2.2. Dados coletados automaticamente:
a) Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional e páginas visitadas.
b) Registros de aplicação (logs) e de segurança, incluindo tentativas de login e ações realizadas na sua conta.
c) Dados de origem da visita (parâmetros de campanha, como utm_source), usados para entender por qual anúncio ou link você chegou até nós.
d) Dados de medição de audiência e de publicidade (Google Analytics, Google Ads e outras tags de anúncios carregadas pelo Gerenciador de Tags do Google), apenas se você consentir no aviso de cookies.

2.3. Dados recebidos de terceiros:
a) Operadora de pagamento: resultado da transação (aprovada, recusada, estornada), bandeira e identificadores da cobrança.
b) Google, quando você usa o login com o Google (item 2.1, b).
c) Serviços públicos de consulta de CEP e de CNPJ, usados pela nossa equipe para completar dados de faturamento a partir do CEP ou do CNPJ informado.

2.4. Dados sensíveis: não solicitamos dados pessoais sensíveis. Se você espontaneamente informar uma condição de saúde ou de acessibilidade relevante para a sua participação, ela será usada exclusivamente para essa finalidade e pelo tempo necessário.

3. PARA QUE USAMOS E COM QUAL BASE LEGAL

Tratamos seus dados apenas para finalidades determinadas e informadas:

a) Criar e manter sua conta, autenticar o acesso e permitir a gestão das suas reservas.
Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
b) Processar reservas, pagamentos, vales-presente, cancelamentos, reagendamentos e devoluções; enviar confirmações e comunicações operacionais, inclusive o aviso de reserva iniciada e não concluída.
Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
c) Emitir documentos fiscais (nota fiscal de serviço) e cumprir obrigações contábeis, tributárias e regulatórias.
Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
d) Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados; manter registros de acesso e a segurança da operação.
Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II — Marco Civil).
e) Atender suas solicitações, dúvidas e reclamações, e comprovar o atendimento prestado.
Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
f) Registrar a reserva concluída na nossa ferramenta de gestão de relacionamento, para acompanhamento comercial e histórico do cliente.
Base legal: execução de contrato e legítimo interesse. Esse registro, por si só, não autoriza envio de marketing.
g) Publicar o nome da equipe e a pontuação no ranking do jogo.
Base legal: legítimo interesse, ligado à própria experiência de jogo. Você pode pedir a ocultação pelo canal do item 9.
h) Enviar novidades, promoções e conteúdos de marketing.
Base legal: consentimento (art. 7º, I), livremente revogável a qualquer momento.
i) Medir a audiência do site, melhorar a navegação e medir o resultado dos nossos anúncios.
Base legal: consentimento (art. 7º, I), coletado no aviso de cookies.
j) Exercer ou defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Base legal: art. 7º, VI.

Sempre que a base for o legítimo interesse, avaliamos previamente se ele não se sobrepõe aos seus direitos e liberdades, e você pode se opor pelo canal do item 9.

4. DADOS DE PAGAMENTO — COMO PROTEGEMOS SEU CARTÃO

4.1. Os dados do seu cartão de crédito (número, validade e código de segurança) são criptografados dentro do seu próprio navegador, com chave pública fornecida pela operadora de pagamentos (PagBank/PagSeguro), antes de qualquer envio.
4.2. Somente o resultado dessa criptografia trafega, e ele é destinado à operadora. O número, a validade e o código de segurança do cartão NÃO são armazenados pelo Quiz&Show, em nenhuma forma, nem em registros técnicos.
4.3. Do pagamento, guardamos apenas o que precisamos para identificar a cobrança e prestar contas a você: nome e CPF do titular informado, valor, número de parcelas, meio de pagamento (cartão de crédito ou Pix), situação da transação e os identificadores gerados pela operadora.
4.4. A operadora de pagamentos é responsável pelo tratamento dos dados do cartão e pelo cumprimento das normas do setor, incluindo o padrão PCI DSS.
4.5. Nenhum colaborador do Quiz&Show tem acesso ao número do seu cartão por meio deste site.

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS

5.1. Não vendemos os seus dados pessoais.
5.2. Compartilhamos o mínimo necessário, e sempre vinculado a uma das finalidades acima, com as seguintes categorias de destinatários:
a) Operadora e processadora de pagamento (PagBank/PagSeguro), para autorizar e liquidar a cobrança por cartão de crédito ou Pix.
b) Provedor de envio de e-mail transacional, para entregar confirmações e avisos da sua reserva, da sua conta e do seu vale-presente.
c) Ferramenta de gestão de relacionamento e automação de marketing (RD Station), para registrar a conversão e, mediante consentimento, comunicações de marketing.
d) Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e proteção de rede, que sustentam o funcionamento do site.
e) Ferramentas de medição de audiência e de publicidade (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads e as tags de anúncios configuradas no Gerenciador de Tags, como as da Meta, do TikTok e da OpenAI), apenas mediante o seu consentimento no aviso de cookies. Os eventos enviados a essas ferramentas não levam nome, e-mail, telefone, CPF nem dados de cartão.
f) Google, quando você escolhe entrar com a sua conta Google.
g) Plataforma de mensageria (WhatsApp, da Meta), quando você optar por falar conosco por esse canal.
h) Prefeitura do Município de São Paulo, para a emissão da nota fiscal de serviço.
i) Serviços públicos de consulta de CEP e de CNPJ, que recebem apenas o CEP ou o CNPJ consultado.
j) Contadores, auditores e advogados, sob dever de sigilo, quando necessário ao cumprimento legal ou à defesa de direitos.
k) Autoridades públicas, quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
5.3. Todos os operadores contratados atuam conforme as nossas instruções e estão obrigados a medidas de segurança e confidencialidade.
5.4. Em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, os dados poderão ser transferidos, mantidas as finalidades e as proteções desta Política, com comunicação prévia sempre que exigida.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

6.1. Parte da nossa infraestrutura de hospedagem, o banco de dados e alguns dos operadores acima estão localizados fora do Brasil, notadamente nos Estados Unidos da América. Isso significa que seus dados podem ser armazenados e processados no exterior.
6.2. Essas transferências são realizadas com base nos arts. 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de segurança e confidencialidade compatíveis com a legislação brasileira.
6.3. Você pode solicitar informações adicionais sobre essas transferências pelo canal do item 9.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

7.1. Utilizamos armazenamento local no seu navegador e cookies, próprios e de terceiros. O detalhamento completo — o que é usado, para quê, por quanto tempo e como recusar — está na nossa Política de Cookies.
7.2. Nenhum recurso de medição ou de publicidade é ativado antes do seu consentimento no aviso de cookies. Recusar não impede você de navegar, reservar ou pagar.
7.3. Você pode rever ou revogar sua decisão a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies" da Política de Cookies.

8. POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS

8.1. Conta e cadastro: enquanto a conta existir e, depois do último relacionamento com o Quiz&Show, por até 8 (oito) anos, para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e para a prevenção a fraudes.
8.2. Reservas, pagamentos e documentos fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil, atualmente de até 5 (cinco) anos, podendo ser maior quando norma específica assim determinar.
8.3. Registros de acesso à aplicação: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses previsto no Marco Civil da Internet, podendo ser mantidos por mais tempo para prevenção a fraudes e defesa de direitos.
8.4. Contatos e formulários: as mensagens e os dados enviados nos formulários do site (Festas, Empresas, Passeio Escolar e Eventos) e os registros do contato comercial decorrente: por até 8 (oito) anos após o último contato, para o exercício regular de direitos e para a defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
8.5. Atendimento e solicitações: as conversas de atendimento (inclusive por WhatsApp), os pedidos e solicitações registrados por você (incluindo os de exercício de direitos da LGPD): por até 5 (cinco) anos.
8.6. Nome da equipe e pontuação no ranking: enquanto o ranking for exibido no site, salvo pedido de ocultação.
8.7. Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.
8.8. Encerrado o prazo e não havendo outra base legal, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR

9.1. A LGPD assegura a você, gratuitamente, os direitos de:
a) confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
b) corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
c) solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
d) solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
e) solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
f) obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
g) ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
h) revogar o consentimento a qualquer momento;
i) opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse;
j) peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9.2. Como exercer: pelo canal do Encarregado, [email protected], ou diretamente na área Minhas reservas, seção "Seus dados (LGPD)", onde você baixa uma cópia dos seus dados e pede a exclusão do seu cadastro.
9.3. Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias contados da sua solicitação.
9.4. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade, como medida de segurança, antes de atender ao pedido.
9.5. Alguns direitos têm limites legais: pedidos de eliminação não alcançam dados que precisamos manter por obrigação legal ou fiscal, nem os necessários à defesa de direitos. Nesses casos, informamos a você o que foi mantido e por quê.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

10.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:
a) criptografia do tráfego (HTTPS) em todo o site e nas integrações;
b) criptografia do cartão no navegador do cliente, mantendo esses dados fora dos nossos sistemas;
c) armazenamento de senhas apenas em forma de resumo criptográfico (hash), sem possibilidade de leitura reversa;
d) autenticação em duas etapas no painel administrativo;
e) bloqueio temporário do acesso após tentativas sucessivas de senha incorreta;
f) controle de acesso por perfil, de modo que cada colaborador acesse apenas o necessário à sua função;
g) registro de auditoria das ações realizadas no painel administrativo;
h) limitação de requisições contra tráfego abusivo;
i) cópias de segurança do banco de dados.
10.2. Nenhum sistema é totalmente imune. Você também tem um papel: use senha forte e exclusiva, não a compartilhe e mantenha seu dispositivo protegido.

11. INCIDENTES DE SEGURANÇA

11.1. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos prazos e na forma da LGPD, informando o que aconteceu, quais dados foram envolvidos e quais medidas foram adotadas.

12. DECISÕES AUTOMATIZADAS

12.1. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses de forma significativa. As análises antifraude realizadas pela operadora de pagamentos seguem as políticas dessa empresa, e você pode solicitar revisão diretamente a ela ou a nós.

13. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

13.1. Somente maiores de 16 anos podem criar conta e contratar. Não tratamos dados de crianças de forma autônoma; a participação de menores nas sessões ocorre sob responsabilidade do contratante, nos termos dos Termos de Uso.
13.2. Identificando cadastro feito por menor de 16 anos, encerraremos a conta e eliminaremos os dados, salvo obrigação legal em contrário.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

14.1. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na tecnologia ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
14.2. Mudanças relevantes serão comunicadas de forma destacada e, quando a lei exigir, mediante novo consentimento.

2) Termos da Reserva (participação, compra e pagamento)

Leia antes de pagar. Ao marcar "Li e aceito" e concluir a reserva ou a compra do vale-presente, você declara que leu e concorda com o texto abaixo, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade acima. O seu aceite é registrado com data, hora e a versão destes documentos.

1. EVENTO DATADO

O Quiz&Show é uma experiência presencial, ao vivo e com data e horário marcados, com sessões de 60 minutos nos formatos Quiz ou Show. O horário reservado fica bloqueado para o seu grupo e não é vendido a mais ninguém.

2. CONFIRMAÇÃO

A reserva só está confirmada depois que o pagamento for aprovado. Até lá o horário fica bloqueado por tempo limitado, informado na tela; se o pagamento não for concluído dentro desse prazo, o horário volta a ficar disponível para outros clientes automaticamente. A confirmação é enviada ao e-mail informado e fica disponível em Minhas reservas.

3. VALORES

Os valores são por participante, salvo indicação em contrário na tela de compra. O total exibido antes do pagamento é o valor final da reserva, já com descontos, cupons e adicionais aplicados. Cupons e promoções seguem as regras informadas no momento da aplicação. Quando aplicável, você informa CPF ou CNPJ e os dados necessários para a emissão da nota fiscal.

4. NÚMERO DE PARTICIPANTES

Você paga pela quantidade de participantes informada na reserva. Comparecer com menos pessoas não gera devolução. Para incluir mais pessoas, fale com a nossa equipe com antecedência: depende de vaga no horário.

5. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO — LEIA COM ATENÇÃO

Confirmada a reserva, o horário sai da agenda e não é mais oferecido a ninguém. Por isso a reserva não é cancelada nem alterada a pedido do cliente. Escolha bem a data, o horário, o formato e o número de participantes antes de pagar.

Exceção prevista em lei: por ser compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, sem justificar e sem custo, com devolução integral — desde que peça antes de a sessão acontecer (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, escreva para [email protected] ou ligue para (11) 2364-1107.

Fora dessa hipótese, remarcar depende de haver agenda e de a unidade concordar; é cortesia, não é direito.

6. ATRASO E NÃO COMPARECIMENTO

Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para o check-in e a organização do grupo. O horário contratado é o da sua sessão: atraso reduz o tempo de jogo, sem prorrogação e sem devolução, porque o horário seguinte já pertence a outro grupo. Não comparecer no dia e horário marcados, sem ter exercido o direito de desistência do item 5, não gera devolução nem nova sessão.

7. REGRAS DA UNIDADE E SEGURANÇA

A experiência é interativa e pode incluir estímulos audiovisuais (luz e som), movimentação leve, cenografia e objetos de jogo, conforme o formato escolhido. A participação está sujeita às regras de segurança e conduta da unidade e às orientações da equipe, que pode interromper a sessão por motivo de segurança. Para acompanhar as perguntas, a criança precisa saber ler; menores participam sob a responsabilidade do contratante. O local possui escadas: se alguém do grupo precisar de atendimento com acessibilidade, ou tiver qualquer condição, sensibilidade ou restrição que possa impactar a participação, avise a equipe antes de reservar.

8. PAGAMENTO

Ao concluir, você autoriza a cobrança do valor total pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito ou Pix). Cartão de débito não é aceito no site. Os dados do cartão são criptografados no seu navegador e enviados diretamente à operadora de pagamentos (PagBank/PagSeguro): o Quiz&Show não recebe nem armazena o número do seu cartão.

9. VALE-PRESENTE

O vale-presente segue as regras informadas na compra e o item 7 dos Termos de Uso: vale na unidade indicada, pelo prazo informado na compra, não é convertido em dinheiro e não gera troco.

Dúvidas antes de pagar? Fale com a nossa equipe pelos canais informados no site.

3) Uso de imagem e voz

Ao aceitar estes termos e participar da experiência, você autoriza, de forma gratuita, o uso de sua imagem e voz captadas em fotos e vídeos realizados nas dependências do Quiz&Show, para fins de divulgação institucional e promocional da marca em canais como site, redes sociais e materiais publicitários.

Caso não queira aparecer em registros, você pode solicitar orientação à equipe no local para alternativas viáveis. Observação: em ambientes coletivos, pode não ser possível garantir ausência total em captações feitas por terceiros (outros participantes).

4) Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento básico do site (essenciais) e, somente com o seu consentimento, para medir audiência e o resultado dos nossos anúncios. Você pode aceitar ou recusar no aviso de cookies e mudar de ideia quando quiser. A lista completa do que o site grava, para quê e por quanto tempo está na nossa Política de Cookies.

5) Contato e Encarregado de Dados

QUIZ&SHOW RECREACAO E TREINAMENTO LTDA — CNPJ 66.331.392/0001-80
Rua Henrique Schaumann, 693 – Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05413-021
Atendimento: [email protected] · (11) 2364-1107
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Valmir Bastos — [email protected]
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd